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宝洁的SK-II产品:化妆品安全问题

日期:2010-3-9 10:04:41
 
 

核心词汇
Procter and Gamble                   n. P&G宝洁公司
Eczema                               n.湿疹
Asthma                               n.哮喘
AQSIQ (Chinese General Administration of Quality Supervision, Inspection and Quarantine)   n. 国家质量监督检验检疫总局
Chromium                              n.铬
Neodymium                            n.钕
allergic dermatitis                      n. 过敏性皮炎
trace levels                             n. 微量
hazard                                 v.冒险
be critical of                            对……不满


事件有关各方:宝洁公司、广东出入境检验检疫局、中国质量监督检验检疫总局、上海市食品药品监督管理局
事件涉及的范围:中国、日本、美国
事件发生的时间:2006年9月-12月

事件的核心内容:
2006年9月,宝洁公司被迫暂停了其SK-II产品的销售。该产品是一个高档护肤系列。停止销售的原因是媒体声称政府部门经检测发现,这个系列的产品含有有毒成分,可能导致湿疹和哮喘。
9月14日,中国媒体报导称广东出入境检验检疫局在SK-II系列产品中检测出禁止使用的重金属。中国质量监督检验检疫总局把这一情况告知了日本的相关检验检疫机构,原因是这批SK-II产品是在日本生产、出口到中国的。随后上海市食品药品监督管理局又宣布,国家的有关检测表明,在SK-II产品中含有微量的铬和钕元素。这两种物质如果超出一定的量,就会给身体健康造成危害,比如可能引起湿疹和过敏性皮炎。
媒体报导称:“上海有关政府部门召见了总部位于日本的SK-II的生产商宝洁公司,告知该公司有关检测的结果,并要求宝洁对全部12种产品做下架处理。”
由于数以千计的顾客要求退货,宝洁公司后来暂停了退货流程。这导致了顾客更强烈的抗议。据《中国日报》的报导,广大顾客表示非常愤怒,纷纷质问“谁来为我们的损失负责?”
媒体还报道说,“宝洁公司的中文网站遭黑客攻击,有几家专柜发生了冲突事件”。新浪网的网上调查显示,有98.8%的人(约有15万人)表示他们以后不会再购买SK-II的产品。《中国日报》还报导称,顾客对国家的质检工作提出了批评。

在整个事件过程中,中国媒体都一直特别强调该产品产自日本这一点,而没有关注它的公司总部在美国。例如,一家媒体用的头条标题是:“要求召回不合格的日本化妆品”。

宝洁公司否认他们的产品对顾客的身体健康造成了危害。宝洁在其网站上发布声明,重点强调了由公司工作人员进行的科学研究的结果;同时也着重指出,公司非常重视产品安全。另外宝洁还提出,在一些竞争对手的产品中也有少量的铬和钕存在。
2006年10月下旬,国家质量监督检验检疫总局和中国卫生部发表联合声明,称宝洁的产品是安全的,不过没有承认在他们之前宣布该产品存在安全问题这件事情上有失误。“台湾行政院卫生署”、香港海关、香港卫生署、新加坡卫生科学局、韩国食品药品管理局等多个机构均发表声明,证实SK-II产品是安全的。
2006年12月,SK-II产品在中国恢复了销售。

请思考以下问题:

Whiteman博士和Krug博士在他们的会议论文中提到:“宝洁一直否认他们在产品生产过程中添加了有毒物质。对于中国的政府机构而言,这些事实本身并不重要,至少在某一段时期如此。真正重要的是,一个公司必须要认识到,不管它实际做了些什么,当地的政府机关都能够采取一些行动,重新界定这家公司所采取的是不是对社会负责任的行为,进而影响该公司的合法性。”对他们的这一观点你同意吗?为什么?

企业社会责任在多大程度上取决于当地和国际经济发展的水平?

Whiteman博士和Krug博士对宝洁公司就危害警告所做出的反应提出了批评。他们写道:“对于宝洁来说,采取另外一种策略可能更为有效:在公开场合,承认人们所担心的问题的严重性,这样就使中国卫生部门判断显得更加合理,而与此同时,要多做工作(有可能要秘密进行),努力改变卫生部门的认识,或者说服他们纠正检测过程中的一些程序性错误。”你认为这种策略如何?你还能想出其它更好的应对策略吗?

参考资料来源:
注:以上资料部分内容取自两位学者共同撰写的在国际经济伦理研究中心年度大会上的演讲稿《美女与野兽:消费者利益相关方强烈要求在中国采取行动》。他们当中一位是鹿特丹管理学院(RSM Erasmus University)的博士Gail Whiteman,另一位是鹿特丹管理学院及曼彻斯特大学的教授Barbara Krug博士。该大会是2007年10月26-27日于中国北京太阳城召开的,主题是消费者权利与企业责任。

1.3种以上的SK-II产品中被查出含有禁用物质
http://english.cri.cn/2946/2006/09/21/272@142138.htm
2.上海商店准备撤掉SK-II产品
http://english.peopledaily.com.cn/200609/22/eng20060922_305381.html
3.新华社:人们要求召回不合格的日本化妆品
http://english.cri.cn/2946/2006/09/22/48@142177.htm
4.SK-II 惹恼顾客
http://english.peopledaily.com.cn/200609/25/eng20060925_306136.html
5.http://english.peopledaily.com.cn/200609/22/eng20060922_305236.html
6.宝洁SK-II的网站:
http://www.sk2.co.uk/showPage.do?section=faq
7.http://www.chinacsr.com/2007/05/14/1301-over-10-of-imported-cosmetics-fail-quality-test/

本案例研究资料由国际经济伦理研究中心Teresa DeLaurentis于2008年1月31日编写。
核心词汇部分由陈雪菲(Snow Chen)撰写。

 

 

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