2010年7月9日，“第7届中国客户服务峰会”在中国大饭店隆重召开。此次峰会以“服务创新，提升企业服务竞争力”为主题，由中国服务贸易协会联合中国信息协会共同主办，中国最佳客户服务评选组委会以及中国服务贸易协会客户服务委员会承办，华为软件协办。同时，本次活动得到“满意度”（企业服务评价大型网上社区）的大力支持，以及中国移动通信、中国联通、“广发卡”、高球联盟的特别支持。

      本次活动分两个部分进行。第一部分是峰会及论坛，来自中国移动通信集团广东有限公司、华为软件、联想集团、华夏基金、招商银行、金山软件、广发行的多位中高层管理人员分别针对客户服务的现行问题做了精彩的剖析，并针对各自领域提出了可行有效的解决方案，旨在通过自身的努力，带动所在行业服务水平的提升。第二部分是第五届中国最佳客户服务评选颁奖典礼。来自联想集团、金山软件、招商银行信用卡中心以及嘉实基金的高层领导就此次峰会主题进行了近距离的对话。

      伴随着我国经济发展模式的调整、服务业在三大产业中比重的加大以及消费者对于产品需求的多元化和服务的重视，客户服务质量的提升日益成为企业获取差异化的竞争优势以及更加积极有效地参与经济全球化的并经之路。企业对于客户服务的重视源于对自身经济利益的考虑，随着企业对经济伦理思想认识的加深，企业对承担相应社会责任意识的增强，客户，作为企业重要的利益相关方之一，日渐成为企业完善经营观管理体系、谋求可持续发展的重要方面之一。企业也只有通过更好地服务于客户，从而承担其应担的社会责任，实现经济、社会、环境的和谐发展。

      伦理中心研究部研究员李霄松以及媒体外联部主任张杰应邀出席了此次活动。